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小赢卡贷:投诉率怎么算

来源:快收吧 浏览:96次 时间:2021-02-20

小赢卡贷投诉了解到每个天猫店铺都有被投诉的时候,如果自己哪方面做的不好,就很容易会被投诉哦,如果你想知道天猫投诉率怎么算,就来看下相关介绍吧。

 

天猫投诉率怎么算?

 

近30天投诉率计算公式:1-近30天完结退款或售后笔数中的小二实际介入笔数/(近30天完结退款笔数+近30天完结售后笔数)。

 

天猫投诉率如何降低?

 

一、天猫运费问题

 

天猫规则:标题中出现包邮字样,然而宝贝是有设置邮费的,那么一旦发生投诉,每次扣4分。

 

注意:当店铺做全场包邮的活动,有客户咨询客服,“问:请问这款宝贝参加贵店全店包邮活动么?答:亲~这款是特价宝贝,不参与活动的哦~”,那么这种情况,同样属于违背交易承诺,是要扣分的!

 

小赢卡贷投诉处理技巧:在天猫店铺的商品标题中,尽量不要出现包邮字样。如店铺或者商品有做包邮活动,那么一旦客户咨询,一定要给予肯定回答,防止被投诉!

 

二、发票问题

 

天猫规则:

 

关于发票问题,违规成立扣6分,发票问题的标准:只要买家有支付过货款,商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票,不能拒绝,不能要额外的费用。常见的商家违约情况如下:

 

1、商家表示不提供发票

2、商家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用

3、商家表示是特价商品,无法提供发票

4、商家表示“纳税主体变更申请中",“发票打印机器维修中”,“当月限额发票用完还未申领”,“财务不在,无法开具”等等此种情况,应主动告知消费者需要发票后期可以补寄,并明确补寄周期,运费应由商家承担。

5、经营类目为A,告知只能开具B类目发票(如鞋类商家告知买家只能开办公用品),或A公司只能开B公司名称的发票。

6、只能开抬头为公司的发票,不能开个人发票。

7、客户要发票,商家提出只能给收据。

 

小赢卡贷投诉处理技巧:如客户咨询,不能说没有发票,因为这项要扣分和处罚保证金,还会影响第二年的签约。统一开具发票需要和顾客说明,发票的运费我们负责。

文章转载请注明出处:http://www.kuaishouba.com/artinfo/98136.html

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